Avant de nous écrire, vérifiez qu'il ne s'agit pas de l'un des problèmes suivants :

- Téléchargement de Flash Player : ce logiciel est nécessaire pour voir le site correctement et accéder aux jeux. Téléchargez-le ici

- Création d'un compte avec pseudo et mot de passe : il est possible de jouer à BeQuiz sans avoir créé de compte, mais pour accéder à la totalité des jeux il faut s'inscrire avec un pseudo, un mot de passe et un email. L'inscription prend 30 secondes via la page "Inscription".

- Résolution d'écran insuffisante : la résolution minimale nécessaire pour jouer est de 1024x768px. Pour régler votre résolution sous Windows, allez dans Panneau de configuration. Si votre résolution est égale ou supérieure à 1024x768px mais que vous ne voyez pas la fenêtre de jeu en entier, cliquez sur le bouton "Fullscreen" qui se trouve en bas à droite de l'interface de jeu. NB : le mode Fullscreen de Flash Player ne permet pas de chatter. Si vous souhaitez chatter en plein écran, vous pouvez utiliser le mode plein écran de votre navigateur. Pour cela, retournez sur le site et appuyez sur la touche F11 (Firefox, Internet Explorer, Chrome).

- Détection multicomptes : un seul compte par personne est autorisé. Si vous avez créé des comptes multiples, un blocage est activé. Il faut les supprimer (lien de suppression en bas de la page Compte) et en recréer un seul et unique avec un email valide.

- Firewall activé : un firewall (soit celui de Windows, soit celui de votre antivirus) peut bloquer la connexion au jeu. Désactivez-le.

- Présence d'un proxy : la présence d'un serveur proxy peut empêcher la connexion multijoueurs sur certains réseaux (entreprises, résidences étudiantes, etc.). Essayez de jouer à partir d'un autre accès Internet pour voir si un proxy est bel et bien en cause.

Vous pouvez également trouver des informations et demander de l'aide sur le forum.

Si ces indications ne vous ont pas aidé à résoudre votre problème, vous pouvez écrire un message à notre équipe. Nous interviendrons dans les meilleurs délais pour vous assister.

Avant de nous écrire, vérifiez qu'il ne s'agit pas de l'un des problèmes suivants :

- Fenêtre de jeu tronquée : la résolution minimale pour jouer est de 1024x768. Passez en mode plein écran en cliquant sur le bouton en bas à droite de l'interface de jeu. Sous Windows, vous pouvez aussi aller dans le Menu démarrer > Panneau de configuration > Personnalisation > Affichage pour régler votre résolution. NB : le mode Fullscreen de Flash Player ne permet pas de chatter. Si vous souhaitez chatter en plein écran, vous pouvez utiliser le mode plein écran de votre navigateur. Pour cela, retournez sur le site et appuyez sur la touche F11 (Firefox, Internet Explorer, Chrome).

- Jeu saccadé : dans ce cas, une icône jaune "Slow" apparaît en bas à droite de l'interface de jeu. Au bout de 30 secondes, le jeu supprime automatiquement des animations pour gagner en fluidité. Si malgré les animations supprimées, le jeu est toujours saccadé, c'est que votre ordinateur n'est pas assez puissant. Essayez de fermer tous les autres programmes en cours... et demandez un nouvel ordinateur pour Noël !

- Connexion de mauvaise qualité : si vous êtes fréquemment victime d'erreurs de connexion lors de vos parties, il s'agit très probablement d'un problème avec votre connexion Internet. Une mauvaise réception Wifi peut en être la cause. Essayez alors de jouer à partir d'un autre accès Internet pour voir si votre connexion habituelle est bel et bien en cause.

- Présence d'un proxy : la présence d'un serveur proxy peut empêcher la connexion multijoueurs sur certains réseaux (entreprises, résidences étudiantes, etc.). Essayez de jouer à partir d'un autre accès Internet pour voir si un proxy est bel et bien en cause.

Vous pouvez également trouver des informations et demander de l'aide sur le forum.

Si vous pensez avoir été victime d'un bug, envoyez-nous un message en indiquant précisément sa date, son heure, le jeu en cause, l'étape du jeu exacte (attente des équipiers, affichage de la question, attente de la bonne réponse...) auquel le bug s'est produit, comment il s'est manifesté visuellement, ainsi que tous les autres détails que vous jugerez utiles pour résoudre le problème.

 
Envoyez-nous un message en indiquant précisément sur quelle page et à quel endroit l'anomalie est visible. Décrivez-la et dites-nous dans quelles circonstances elle est observable.

Si vous n'avez pas reçu la récompense liée au parrainage d'un joueur, vous pouvez en connaître la raison en suivant le statut de vos invitations et de vos filleuls en bas de la page Parrainage, rubrique "Rapports de parrainage". Lorsqu'un parrainage est déclaré invalide, votre filleul figurera dans la liste des filleuls non validés, avec la raison du refus indiquée à côté.

Indiquez-nous l'intitulé exact de la question et expliquez clairement pourquoi cette question est selon vous incorrecte.

Avant de nous écrire, lisez ce qui suit :

- Mot de passe perdu : vous pouvez obtenir le renvoi de votre mot de passe en cliquant sur le lien figurant à côté du login. Vous recevrez alors un email dans votre boîte quelques minutes plus tard. Si vous n'avez pas reçu l'email, pensez à vérifier les spams.

- Vérification de votre email : pour faire vérifier votre email, il faut cliquer sur un lien contenu dans un email envoyé par Alfred. Pour recevoir un email d'Alfred, déconnectez-vous du site, retournez à l'Accueil, cliquez sur "mot de passe oublié" à côté du login et saisissez votre email pour un renvoi. Allez ensuite vérifier votre boîte mail et cliquez sur un lien dans l'email reçu.

- Détection multicomptes : un seul compte par personne est autorisé. Si vous avez créé des comptes multiples, un blocage est activé. Il faut les supprimer (lien de suppression en bas de la page Compte) et en recréer un seul et unique avec un email valide.

- Désabonnement newsletter : pour vous désabonner des emails et des news envoyés par Alfred, il suffit de suivre le lien de désabonnement figurant à la dernière ligne des emails reçus.

- Suppression de votre compte : pour supprimer votre compte, il suffit de cliquer sur le lien "supprimer mon compte" qui figure tout en bas de la page Compte.

Vous pouvez également trouver des informations et demander de l'aide sur le forum.

Si ces indications ne vous ont pas aidé à résoudre votre problème, vous pouvez écrire un message à notre équipe. Nous interviendrons dans les meilleurs délais pour vous assister.

La plateforme de paiement Audiotel et SMS est fournie par notre prestataire Allopass, le leader européen du micropaiement. En cas de problème avec un code,  indiquez-nous le numéro du code, la date et l'heure d'envoi, ainsi que votre opérateur téléphonique et votre numéro de télépone. Nous contacterons alors Allopass pour vérifier le code et créditer votre compte.

La plateforme de paiement par carte bancaire est fournie par notre prestataire PayPal, le leader mondial du paiement en ligne sécurisé, propriété du site marchand Ebay. Les problèmes les plus courants survenant avec PayPal sont :

- Crédits non reçus : il y a parfois un délai allant jusqu'à 10 minutes avant de recevoir les crédits payés via PayPal. Soyez patients. Passé ce délai, vous pouvez nous contacter et nous ferons le nécessaire.

- Carte bancaire refusée : dans ce cas, il faut contacter directement le service client PayPal pour en connaître la raison (allez sur www.paypal.com, rubrique Aide, lien Contactez-nous en bas à droite). Le plus souvent c'est votre propre banque qui bloque le paiement, il faut alors la contacter ou utiliser une autre carte bancaire.

- Obligation de créer un compte PayPal : vous n'avez normalement pas besoin de créer un compte PayPal pour payer par carte bancaire. Cependant, il arrive parfois que PayPal impose la création d'un compte, notamment lorsque plusieurs paiements ont été effectués. Dans ce cas, il suffit de créer un compte PayPal comme indiqué. C'est très rapide et cela a en plus l'avantage de faciliter vos paiements futurs.

Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez un problème pour effectuer un paiement.

Les cadeaux commandés sont généralement reçus sous 15 jours. Les problèmes les plus courants expliquant la non réception d'un cadeau sont :

- Adresse postale erronée : vérifiez que l'adresse postale figurant dans votre Compte est bien correcte. Utilisez la ligne "Complément d'adresse" en cas de besoin (numéro d'appartement, de résidence, d'escalier, digicode, etc.). S'il y a une erreur, il faudra patienter plusieurs semaines, le temps que la Poste nous retourne le colis.

- Rupture de stock : votre cadeau peut être en rupture de stock. Dans ce cas, le temps de réapprovisionner, le délai de réception peut être porté à 1 mois.

- Multicomptes détecté : conformément au règlement, les cadeaux ne sont pas expédiés lorsqu'un joueur a utilisé plusieurs comptes, n'a pas respecté le code de conduite du site ou a détourné le fonctionnement normal du jeu.

Si vous n'avez toujours rien reçu passé un délai d'1 mois après votre commande, vous pouvez nous écrire en indiquant la nature du problème et la date de commande.

Indiquez-nous le pseudo du joueur ainsi que toutes les informations nécessaires pour que nous puissions procéder à une vérification du compte.

Que votre demande concerne la constitution d'une base de questions/réponses, la réalisation d'un jeu, une opération marketing, de la publicité ou des échanges de liens, n'hésitez pas à nous laisser un message.

ATTENTION : contactez un responsable uniquement en cas de message de haute importance ou de problème majeur sur le site.